关键词教育_黑仔对话分析:29%的电话导致转化[信息图]

本周早些时候,记录我的电话发布了我们的搜索营销Q1呼入电话报告。我们分析了Q1数十个行业的数百万个通话片段,并提取了总体数据。而且,正如最近人们所做的那样,我们决定以信息图表的形式发布它。

这是从我们2022年在Q1的系统中的每个电话中提取的数据。这些电话通过我们的对话分析引擎,然后从另一边传出来。

以前从来没有人分析过搜索营销人员集体产生的呼叫。这是全新的数据,对搜索营销人员来说意义重大。这些是深度分析呼叫所缺少的。

对呼叫跟踪和对话分析的解释

到目前为止,搜索营销人员对电话追踪相当熟悉。我们已经写过SEJ的几次电话追踪.从本质上说,电话跟踪让营销人员能够确定哪些广告、活动和关键词会产生电话呼叫。

对话分析是完全不同的东西。一些营销人员将对话分析视为通话跟踪的一项非常先进的功能。但是,需要注意的是,可以在完全不使用呼叫跟踪的情况下利用对话分析。

Conversation Analytics使用由数十万种专有算法校准的语音识别技术来分析通话内容,即通话中实际说出的单词和短语。它监听电话,挑选出表明电话中发生了什么的单词和短语。Conversation Analytics可以确定是否进行了预约,是否进行了购买,来电者是否感到困惑,他们是否是合格的销售线索,甚至是否有某种转换。

搜索营销人员以前从未获得过这些数据。

对数据的解释

对话分析可以从电话通话中提取近50个单项指标。该信息图仅详细描述了几十个行业和数百万次通话的一些非常高的指标。

29%的电话会导致转换

这是搜索营销人员需要理解的一个关键指标。如果你是一家代理公司,你为客户打来的电话中有百分之多少实际上为他们带来了收入?同样,通过电话呼叫的自动分析收集的这一指标提供了这一信息。转换可能意味着以下四种情况之一:

–预约设置–在一些行业中,电话预约是一个理想的结果。所以,如果你在为牙医、汽车修理店、汽车经销商、水管工或其他企业做营销,这就是你想要的转化方法。

–预订–对话分析可以确定呼叫者是否在酒店或其他接受预订的企业进行了预订。

–意向购买–这通常是在一个较大的项目。例如,打电话的人可能会说‘我会先把合同发给你’,或者类似的话。换句话说,没有购买,但很快就会购买。

–实际购买–交换的信用卡号码。

搜索营销人员如何应用这些数据

挽留,挽留,挽留。如果你是一家代理商,而你的客户想离开,只需提供转换数据。在大多数情况下,问题不在于你的营销,而在于他们无法结束你给他们打的电话。

哪些渠道、广告、关键词产生的转化率更高?对广告公司来说,更重要的是,你能为你的客户带来转化率吗?

在Q1的所有来电中,56%是“好”或“很好”的线索

这是由电话中所说的实际单词和短语决定的。销售线索越好,就越有可能转化为客户、约会或合同。

搜索营销人员如何应用这些数据

在过去的五到八年左右的时间里,搜索营销人员已经对网络线索进行了一定程度的评分。这与现在应用于电话的概念完全相同。搜索营销人员可以根据线索质量分析渠道、活动、广告和关键词。也许一个特定的关键字组产生了很多电话,但它们的质量不是很高。这会改变你的营销支出。

此外,一些移动搜索机构现在向他们的客户收取更多的钱,如果一个电话有很高的领先分数。这是使用数据的好方法。

这些数据可以附加到CRM记录中,添加到电子邮件培育活动中,甚至可以推送到营销自动化平台中。

46%的销售查询错失了机会

根据对话分析的定义,错过的机会是最终没有转化的高质量线索。换句话说,呼叫者应该已经皈依,但没有。

在Q1,令人震惊的是,46%的销售咨询都是错失良机。这些电话对你或你的客户来说代表了一大笔收入。

搜索营销人员如何应用这些数据

错过的机会警报可以发送到您的CRM,排队回拨名单。或者,如果你是一家代理机构,一旦发现错失良机,你的客户可以收到即时提醒。你认为一旦你提醒他们错过了销售机会,他们会珍惜与你的关系吗?是的,他们会的。

营销人员的行为改变数据

营销人员现在拥有的从电话中提取数据的新能力至关重要。这将帮助搜索营销人员优化他们的预算,提高他们的投资回报率,并帮助他们留住客户。想象一下,能够向销售团队或客户交付错过的机会数据。想象一下,能够为您的电话提供具体的销售线索得分,或者能够衡量和管理转化率。

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